FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons la plupart des commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une fois votre paiement vérifié.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination, du traitement douanier ou des horaires des coursiers, mais nous visons toujours à livrer le plus rapidement possible.

2. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre le parcours de votre colis.
Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures après que le colis ait quitté notre entrepôt.

3. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Absolument ! La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 30 € .
Si le total de votre commande est inférieur à ce montant, des frais d'expédition minimes seront automatiquement ajoutés au moment du paiement.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Parce que nous traitons les commandes rapidement, veuillez nous contacter immédiatement àcontact@zanverta.shop si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être modifiée, mais vous pouvez toujours la retourner une fois qu'elle arrive.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la livraison à condition que le produit soit inutilisé , en parfait état et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Vous pouvez en savoir plus dans notre politique détaillée de retours et de remboursements pour obtenir des conseils étape par étape.

6. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception àcontact@zanverta.shop .
Joignez des photos claires de l'article et une brève description du problème. Nous nous assurerons d'organiser un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

7. Comment puis-je contacter Zuvorin ?

Notre équipe d'assistance est toujours heureuse de répondre à vos questions concernant les commandes, l'expédition ou les retours.
📧 E-mail : contact@zanverta.shop