Politique de remboursement et de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande chez Zuvorin . Si quelque chose ne vous convient pas, cette politique explique le fonctionnement des retours, remboursements et échanges.

1) Délai et conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison . Pour être éligible, l'article doit :

• Être inutilisé et non endommagé

• Inclure l' emballage d'origine , les manuels, les étiquettes et tous les accessoires

• Être accompagné d' une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

👉 Démarrez une procédure de retour : envoyez un e-mailà contact@zanverta.shop avant tout retour. Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.

2) Qui paie les frais de retour ?

• Le client paie les frais de retour en cas de changement d'avis ou pour des raisons autres que celles liées à un défaut.

• Si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect , Zuvorin couvrira l'étiquette de retour et organisera un remplacement ou un remboursement complet .

3) Calendrier de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail avec le résultat.

• Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

• Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le crédit.

4) Endommagé/Défectueux à l'arrivée

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison àcontact@zanverta.shop .
Veuillez inclure :

• Photos/vidéos claires du problème

• Une brève description et votre numéro de commande

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

5) Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas retournables , notamment (mais sans s'y limiter) :

• Articles de soins personnels / d'hygiène

• denrées périssables

• Produits numériques et cartes-cadeaux

6) Échanges

Nous offrons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés (même produit/modèle).
Envoyez un e-mail àcontact@zanverta.shop pour configurer cela.

7) Vous n'avez pas encore vu votre remboursement ?

• Vérifiez d’abord auprès de votre banque/fournisseur de carte de crédit .

• Si le problème n'apparaît toujours pas après un délai raisonnable, contactez-nous àcontact@zanverta.shop et nous enquêterons.

8) Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à répondre à toutes vos questions concernant le retour, le remboursement ou l'échange :
📧contact@zanverta.shop